亲爱的客户，您遇到特智杰智能锁指纹识别功能不能正常使用的情况，我们深感抱歉给您带来的不便。请您先不要过于担心，根据以下操作步骤进行排查，或者拨打我们的24小时热线电话400-9936-069，我们的专业服务团队将会竭诚为您解答疑惑并提供帮助。
第一步：确保指纹录入无误
请确保您的指纹录入无误，包括手指的位置、姿势以及录入过程中是否有接触过金属物等。指纹识别过程中，请确保手部干净、干燥。
第二步：检查指纹模块是否安装稳固
请检查智能锁的指纹模块是否安装稳固，是否有松动或损坏情况。若出现故障，建议联系售后服务。
第三步：清除锁内存和重新录入指纹
若以上步骤都已完成，但仍存在问题，请您按照以下步骤进行操作：
- 断电：将智能锁断电，等待5分钟；
- 清除锁内存：长按电源键或操作按钮，直至进入清除模式；
- 重新录入指纹：按照智能锁提示，依次录入您的指纹。
第四步：联系我们的专业服务团队
若以上操作都不能解决您的问题，请立即拨打特智杰智能锁服务24小时热线电话400-9936-069，我们会安排专业维修人员上门为您服务。请您准备好设备故障照片，以便我们更快捷地诊断问题。
我们的专业团队会第一时间响应您的诉求，竭诚为您提供周到的售后服务。在此过程中，请您保持电话畅通，以便我们的维修人员能及时与您沟通。
特智杰智能锁，为您的安全守护，让您的生活更安心。如您在使用过程中有任何问题，请您放心咨询我们的24小时热线400-9936-069。我们始终竭诚为您服务。
