尊敬的百顿智能门锁用户，您好！近期有用户反映在使用百顿智能门锁时遇到了无法正常开锁的问题，对此我们深感抱歉。为了帮助您解决问题，我们特此为您提供以下信息。
请您确认以下原因，以排除可能的问题：
- 检查智能门锁的电池是否充足，电池电量不足可能会导致开锁失败；
- 确认手机蓝牙功能是否开启，智能门锁需要通过蓝牙与手机连接；
- 检查手机上的百顿智能门锁APP是否已经更新到最新版本，旧版本可能存在兼容性问题；
- 确认手机蓝牙信号是否良好，若信号较弱，可能会导致开锁失败。
若以上原因均无法解决问题，请您按照以下步骤操作：
- 拨打百顿智能门锁售后服务网点热线电话：400-9936-069，我们将有专业的客服人员为您解答；
- 告知客服人员您的智能门锁型号、购买时间及遇到的具体问题；
- 如需上门服务，请您提供详细地址，我们将尽快安排技术人员为您解决。
请您在拨打售后服务热线时，尽量保持电话畅通，以便我们及时为您解决问题。为了保障您的个人信息安全，请不要将您的个人信息（如身份证号码、银行卡信息等）告知陌生人。
感谢您对百顿智能门锁的支持与信任，我们将竭诚为您服务，共同创造美好的家居生活。如有其他疑问，请随时拨打售后服务热线：400-9936-069。祝您生活愉快！
