尊敬的泓能太阳能用户，您好！我是您的贴心客服助手，非常感谢您选择泓能太阳能产品，为您的家带来绿色、环保、节能的生活。今天，我听说您家的泓能太阳能无法正常工作了，这一定让您感到非常困扰吧？别着急，请您耐心阅读以下内容，希望可以帮助到您。
请您检查一下太阳能板是否有遮挡物，如树叶、灰尘等，这些都可能导致太阳能板无法正常吸收阳光，从而无法正常工作。如有遮挡，请及时清理。
检查太阳能热水器的电源线和接地线是否插紧，确保连接良好。若电源线和接地线松动或接触不良，也会导致热水器无法正常工作。
还有可能是太阳能热水器的温度控制器损坏。您可以尝试重启控制器，如果问题依旧，可能是控制器损坏，需要联系售后服务更换新控制器。
如果您确认以上原因都不是导致泓能太阳能无法正常工作的原因，那么请您及时拨打泓能太阳能售后电话：400-9936-069，我们将第一时间为您提供专业、全面的售后服务。
在您拨打售后电话时，请准备好以下信息，以便我们更好地为您解决问题：
- 您的姓名、联系电话；
- 您的购买日期及发票信息；
- 太阳能热水器的型号、购买日期及保修期；
- 太阳能热水器无法正常工作的具体现象。
请您放心，我们的客服人员将会耐心倾听您的诉求，为您提供最佳的解决方案。我们会根据您提供的信息，为您安排专业维修人员上门服务。
祝愿您的泓能太阳能产品能够恢复正常工作，为您的家庭带来更多便利和舒适。如有任何疑问，欢迎随时拨打400-9936-069与我们联系，我们将竭诚为您服务！
