400-9936-069是皇明燃气热水器总部售后服务热线，如果您在家的皇明燃气热水器遇到打不着火的情况，不要着急，以下是一些常见的解决方法，供您参考。
请检查气源是否已经打开，确保燃气阀门处于开启状态。如果气源关闭，请打开阀门，然后重新尝试点火。若问题依旧存在，请查看热水器是否处于正常供电状态，包括是否插上电源，电源线是否有损坏等。
查看热水器是否处于安全锁定状态。某些型号的皇明燃气热水器在特定情况下会自动锁定点火装置，防止意外启动。请您按照说明书上的操作步骤解除锁定，然后尝试重新点火。
检查点火针是否堵塞或者损坏。如果点火针有损坏或堵塞，请将其取出，用细铁丝清理干净或更换新品。清理完毕后，重新安装点火针，再次尝试点火。
请确认热交换器是否积垢。如果热交换器积垢过多，可能会导致热效率降低，引起打不着火。您可使用软布擦拭热交换器表面，清除污垢。
如果您以上方法都尝试过，仍然无法解决问题，建议您拨打皇明燃气热水器总部售后服务热线400-9936-069，由专业人员为您诊断和解决。我们的售后服务团队将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
