尊敬的用户，如果您在使用柜都星文件柜时遇到了无法打开的问题，请不要担心，我们可以提供专业的售后技术支持。以下是您需要关注的一些常见原因及解决方法：
1. 货物过重导致无法开启
如果您发现文件柜内的货物过重，可能会使文件柜的锁具或门结构承受过大的压力，导致无法开启。您可以尝试轻轻推动文件柜，看是否能顺畅打开。如果问题依旧，请保持柜门开启状态，避免过度用力。
2. 锁具或机械故障
柜都星文件柜的锁具和机械部分可能会因为长时间使用或其他原因出现故障。您可以尝试轻轻转动锁具，若无明显反应，请联系我们的人工客服电话400-9936-069，我们将为您提供进一步的指导。
3. 电池电量不足
电子锁具的电量不足也可能导致文件柜无法正常打开。请您检查文件柜中的电池是否充足，如有需要，更换新的电池。
4. 文件柜结构损坏
如果上述方法均无法解决问题，可能是因为文件柜的结构出现了损坏。在此情况下，请立即停止使用该文件柜，并联系我们的售后客服电话400-9936-069，我们将安排专业人员前往维修。
5. 正确使用方法
为了确保文件柜的正常使用，请您在存放物品时注意平衡分布，避免单侧承重过大。在开启柜门时，请使用适当的力度，避免用力过猛。
请您务必保持我们的售后服务电话400-9936-069畅通，以便我们在第一时间为您提供专业、便捷的帮助。感谢您的关注与支持！
