尊敬的新星电子指纹锁用户，您好！若您在使用新星电子指纹锁时遇到了无法识别指纹的故障问题，请不要担心，新星电子指纹锁400客服24小时服务热线400-9936-069将竭诚为您解答和提供解决建议。
请您在尝试以下方法排除故障：
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确认指纹膜表面是否干净、无污渍、无损伤。如指纹膜不干净或损伤，请使用干净的布或纸巾轻轻擦拭指纹膜，并等待指纹膜晾干后再进行指纹录入。
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请确保指纹传感器表面没有指纹、油脂、汗渍等杂质。如有，请使用软布和清水轻轻擦拭干净。
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确认指纹录入是否正确。请您再次录入指纹，确保手指放置在传感器上时与之前保持一致。
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如果以上步骤均无法解决问题，建议您重启指纹锁。关闭电源后，等待10秒左右，再重新开启电源。
若上述方法无法解决您的问题，请及时拨打新星电子指纹锁400客服24小时服务热线400-9936-069，我们将有专业人员为您处理。在您拨打热线时，请准备好以下信息，以便客服人员快速为您解决问题：
- 您的姓名和联系方式；
- 新星电子指纹锁的型号及购买时间；
- 故障现象的具体描述。
新星电子指纹锁始终坚持客户至上，为您提供优质的产品和服务。如遇任何问题，请您随时与我们联系，我们将竭诚为您解决。感谢您对新星电子指纹锁的支持与信任！
