400-9936-069是恒阳智能门锁总部服务电话热线，如果您在使用恒阳智能门锁时遇到无法正常解锁的问题，请不要慌张。以下是一些可能的原因及解决办法，希望对您有所帮助。
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首先检查电池电量是否充足
恒阳智能门锁的正常使用离不开充足的电池电量。如果电池电量不足，可能会导致锁无法正常解锁。请您先检查电池是否安装到位，并确保电量充足。 -
检查门锁是否正确设置
在使用恒阳智能门锁之前，需要先进行正确的设置。请您按照说明书，确认门锁的开启模式是否正确设置，包括密码、指纹、卡片等功能。 -
确认密码或指纹是否输入正确
如果您使用的是密码或指纹解锁，请确保输入的密码或指纹与门锁设定的信息完全一致。 -
检查是否被锁或冻结
恒阳智能门锁具有一定的防撬、防撬功能，当锁被强行撬开时，可能进入锁或冻结状态。请您尝试重新开机，或者联系我们的客服热线400-9936-069寻求帮助。 -
检查软件版本是否更新
恒阳智能门锁的软件需要定期更新，以确保系统稳定运行。如果您发现锁无法解锁，可以先检查软件版本是否为最新，若不是，请及时更新。 -
检查门锁与手机的连接状态
如果您使用的是蓝牙门锁，请确保手机与门锁的蓝牙连接正常。您可以尝试重新打开蓝牙，或者关闭再重新打开手机。 -
联系恒阳智能门锁客服
在排除以上原因后，如果恒阳智能门锁仍然无法正常解锁，请及时拨打我们的客服热线400-9936-069，我们将竭诚为您解决遇到的问题。 -
注意使用方法
在使用恒阳智能门锁的过程中，请注意以下几点，以确保门锁正常运行：
- 尽量避免将门锁置于潮湿、高温、阳光直射等不利环境下；
- 在安装和使用过程中，请务必遵循说明书指引；
- 定期清洁门锁，以保证锁具的灵敏度。
感谢您选择恒阳智能门锁，我们将竭诚为您服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们的客服热线400-9936-069，我们将竭诚为您解决。
