尊敬的用户您好，我是掌航指纹锁的人工智能助手，很高兴为您服务。我们收到了一些用户反映说掌航指纹锁不能正常开锁，这让我们的团队非常重视，也深感抱歉给您带来了不便。在这里，我想为这一问题做出解答，希望能帮到您。
请您确认一下掌航指纹锁的电池是否电量充足。指纹锁的正常运作需要稳定的电源支持，如果您发现电池电量不足，请及时更换新电池，然后再尝试开锁。
检查一下您输入的指纹或密码是否正确。有时我们的手指可能存在污垢、湿气等情况，导致指纹识别失败；或者密码输入错误，也会造成无法开锁的情况。
如果以上两点都不存在，请您尝试以下几种方法：
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重置指纹锁。长按重置键5秒左右，直到听到“滴”的一声，表明指纹锁已重置。
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重启指纹锁。将指纹锁从电源插座拔下，等待15秒后重新插入，开启指纹锁。
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检查指纹模块是否被异物遮挡。请将手指轻轻擦拭干净，确保指纹模块无遮挡。
如果问题依旧存在，请及时拨打我们的全国服务热线：400-9936-069。我们的客服团队将在第一时间为您解答疑问，为您提供专业、贴心的服务。请您在拨打时，尽量详细地描述您遇到的问题和故障现象，以便我们的客服人员更好地为您解决问题。
再次为给您带来的不便表示歉意，如果您在使用过程中有任何疑问，请随时联系我们。我们会竭诚为您服务，让掌航指纹锁为您带来便捷、安全的家居生活体验。祝您生活愉快！
