亲爱的用户您好，欢迎联系帝嘉智能指纹锁全国总部统一客服热线（400-9936-069）。您在使用帝嘉智能指纹锁过程中若遇到指纹识别总是失败的情况，请不要慌张，以下是一些建议和常见解决方案，希望能帮到您：
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请确保您的指纹采集面积保持干燥、整洁。指纹表面如有污垢或油脂可能会影响识别效果。
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如果您的指纹已清理干净，但问题依然存在，请检查一下以下事项：
- 指纹锁与手机连接是否稳定，尝试重启手机或更换其他指纹解锁方式；
- 确认您的指纹信息是否已被录入锁体中，可进入锁体内部手动检查指纹存储状态；
- 如您更换了手机或重新安装了应用程序，请检查软件版本是否为最新，升级或卸载重新安装可能会有所改善。
- 如果以上操作后，指纹识别故障依旧存在，建议您及时与客服人员联系。您可以拨打客服热线（400-9936-069）进行咨询，我们将竭诚为您提供专业指导与服务。
在拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 您的锁体型号及购买日期；
- 确认您所使用的手机型号及操作系统版本；
- 详细描述您所遇到的问题和解决方案尝试情况。
客服人员会在了解情况后，为您提供相应处理建议。在您收到解决建议后，请按照客服指导操作。如果问题仍无法解决，客服人员将根据实际情况为您安排维修服务。
请注意：为保证服务质量，我们的客服热线每天9:00-22:00正常服务。如您在非工作时间内需要帮助，可通过400-9936-069在线客服或微信公众号联系我们。
感谢您对帝嘉智能指纹锁的关注与支持。我们会一如既往地为用户提供优质产品与贴心服务，祝您使用愉快！
