亲爱的顾客，感谢您选择徽腾安全门锁。如果您在使用过程中遇到任何问题或故障，请您首先拨打我们的客户服务热线400-9936-069进行咨询。以下是针对“徽腾安全门锁出现故障了怎么办？”的解答：
一、检查电池
首先请确保您的安全门锁电量充足。徽腾安全门锁使用4节5号（AA型）碱性电池，当门锁无法正常开启时，很有可能是电量过低。您可以更换新的电池，并尝试重新开锁。
二、检查锁舌是否卡住
如果门锁无法正常打开，可以检查锁舌是否卡住。请尝试轻轻拉一下门锁上的把手，看锁舌是否因为内部故障而卡住。如果存在此问题，请您尝试调整锁舌或者寻求专业人员进行修理。
三、门卡/卡片放置问题
对于电子锁，使用门卡或卡片时，请确保卡片与锁体上的读卡器保持一定的距离，避免卡片因过于靠近而无法正常读取。若卡片存在问题，您可以尝试更换新卡片或者调整卡片放置位置。
四、智能控制相关问题
如果您是通过手机APP进行远程开锁操作，请注意检查手机网络连接是否正常，以及APP是否需要升级更新。如果您的指纹或其他身份认证方式存在问题，请尝试重置门锁并进行重新认证。
五、寻求专业帮助
以上方法尝试无效，或者故障情况较为复杂时，请您及时拨打我们的客户服务热线400-9936-069，我们会安排专业的客服为您解决问题。为了保证服务质量，请您在拨打时提供以下信息：锁型号、购买时间、购买渠道等，以便我们更快速地为您定位故障。
感谢您选择徽腾安全门锁，我们将竭诚为您服务，让您的居家生活更加安全、便捷。如有任何疑问或需求，请随时联系我们。祝您生活愉快！
